培訓(xùn)班上，經(jīng)理郭時杰作員工崗位培訓(xùn)動員講話，他希望賓館員工要通過學(xué)習(xí)努力掌握服務(wù)禮儀，加強服務(wù)質(zhì)量，提升賓館整體形象。要以這次集中培訓(xùn)為契機，把員工培訓(xùn)工作作為一項經(jīng)常性工作來抓。要把服務(wù)品質(zhì)作為經(jīng)營管理、行業(yè)競爭的重要法寶。
本次培訓(xùn)共2天，采取課堂授課與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方法進行，培訓(xùn)主要針對賓館員工服務(wù)時的儀容儀表、語言技巧、動作技巧以及中式擺臺、客房服務(wù)等內(nèi)容進行講解和示范，并在現(xiàn)場進行實際演練。授課人員手把手教學(xué)，學(xué)員認(rèn)真聽講，反復(fù)演練，不懂的地方虛心請教，學(xué)員們聽、看、練相結(jié)合，在輕松愉快地氛圍中掌握了知識，提升了技能。
